Samtalene som ikke kan vente

Kartet som fyller skjermen viser hvor alle ambulansene i Innlandet befinner seg.

Ressurskoordinatoren vurderer hvilke som er nærmest innringeren. Medisinsk operatør prater med innringeren og etter en medisinsk vurdering av opplysningene som gis blir det klart at det haster å få pasienten til sykehus. 

Ressurskoordinator kaller ut nærmeste ambulanse. Kjørekode 1. Akuttoppdrag.  

Stort nedslagsfelt

Årlig håndterer AMK Innlandet i overkant av 125.000 henvendelser til sammen. Av disse er om lag 43.000 nødsamtaler til 113. De dekker 42 kommuner spredt i Innlandet, og disponerer 48 operative ambulanser. 

– Det kan virke som en stor ambulanseflåte, men når de spres på kartet, og skal være i beredskap for om lag 360.000 fastboende pluss tilreisende og turister, er det viktig å prioritere bruken riktig, sier seksjonsleder Sissel Grønlien. 

I løpet av ett år formidler AMK Innlandet rundt 60.000 ambulanseoppdrag, og ambulansene kjører til sammen rundt 4 millioner kilometer i oppdrag. Det tilsvarer 100 ganger rundt jordkloden. 

Varierte problemstillinger

Ingen dager er like på AMK-sentralen. Operatørene håndterer et stort spenn av henvendelser, som alt fra feilringinger og mennesker som trenger råd, til alvorlige trafikkulykker, hjertestans, selvmordsfare, akutt sykdom og alvorlige skader hos både barn og voksne. 

– Vi må være forberedt på å håndtere hva som helst. Det viktigste i alle nødsamtaler er å raskt få god oversikt over situasjonen slik at vi kan iverksette riktige tiltak på rett nivå raskt, forteller operatørene. 

De snakker med pasienter, pårørende og tilfeldige innringere som ofte befinner seg i sitt livs mest dramatiske øyeblikk. 

– En viktig oppgave er å skape trygghet for de som står i en situasjon preget av frykt, usikkerhet og krise, og veilede dem i akutt førstehjelp mens vi forsikrer dem om at hjelp er på vei, forteller de. 

Viktige verktøy

AMK-sentralen har de siste årene tatt i bruk flere nye verktøy som styrker både beslutningsstøtten under nødsamtaler og oppfølgingen av mennesker som blir involvert i akutte hendelser. 

Blant annet er det innført tilbud om oppfølging av førstehjelpere - personer som har bidratt med livreddende førstehjelp i påvente av ambulanse eller annet helsepersonell. 

– I etterkant av slike hendelser får de det gjelder tilbud om informasjon og en samtale der hendelsen gjennomgås. Det kan bidra til å bearbeide opplevelser som kan være krevende og følelsesmessig belastende for mange, forteller seksjonslederen. 

Et annet viktig hjelpemiddel er bruk av video i nødsamtaler. Hospitanten får et innblikk i bruken da de mottar en nødsamtale om en eldre person som har falt stygt i en sentrumsgate, og blør kraftig fra hodet. 

– Vi sender en lenke til innringer, som ved å bekrefte aktiverer kamera på telefonen sin, slik at vi kan se pasienten, forklarer operatøren. 

I løpet av sekunder vises direktevideo fra stedet på skjermen. Bildene gjør at medisinsk operatør både kan observere og vurdere pasientens tilstand, og samtidig veilede innringer og andre på stedet til å iverksette riktige førstehjelpstiltak. 

–  Video er et nyttig supplement i situasjoner der det kan være vanskelig å beskrive det som skjer. Når vi kan se pasienten, får vi ofte et bedre beslutningsgrunnlag og kan gi enda mer målrettet veiledning til innringer og andre på stedet, fram til hjelpen kommer, sier operatøren. 

Gjennom vakten fulgte Alice Beathe både medisinsk operatør og ressurskoordinator. Hun lyttet til en rekke 113-samtaler, fulgte vurderingene av pasientenes tilstand og så hvordan hastegrad, ambulanser og andre ressurser kontinuerlig vurderes og disponeres.

Det ble en hektisk, men innholdsrik dag som gjorde inntrykk på hospitanten. 

– Dere håndterer en kontinuerlig strøm av henvendelser fra mennesker som står i noen av sitt livs mest dramatiske øyeblikk, med trygghet, kompetanse og beslutningsevne. Det er fascinerende å se hvilken oversikt dere har, og hvordan dere hele tiden styrer ressursene for at beredskapen opprettholdes i hele Innlandet, sier Alice Beathe, før hun takker for seg.